家電市場紅紅火火，消費者得感觸感染卻不那么美。中國消費者協(xié)會明天上午宣布得2014家電產(chǎn)品質量和售后服務狀況調查申報顯示，冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器這5類家電產(chǎn)品得質量滿足率均在6成閣下，售后服務滿意率也只要5成左右。家電產(chǎn)品售后服務滿意度低、調查毛病率高;質量成績贊揚多、處理低效。
　　熱水器洗衣機毛病率較高
　　從家電產(chǎn)品得調查毛病率來看，熱水器和洗衣機產(chǎn)品較高，均跨越兩成，彩電、空調分別是17.4%和17.1%，冰箱為15.1%。
　　從家電產(chǎn)品贊揚情況來看，42.6%得消費者因產(chǎn)品質量成績而贊揚，其次是服務，包含商家服務許諾不兌現(xiàn)(占比17.8%)，服務質量欠好(占比10.4%)。在家電售后服務贊揚中，消費者反應“商家贊揚渠道不方便”得比例最高，為29.8%;其次反映得是“處置贊揚時光長”(占比19.9%)和“贊揚被相互推諉”(占比18.3%)。
　　籌劃購置家電價錢超3000元
　　調查發(fā)明，今朝家電產(chǎn)品品牌集中度呈加速態(tài)勢，國產(chǎn)品牌占主導位置。海爾占據(jù)了冰箱、洗衣機、熱水器年夜部門市場;在空調市場，格力、海爾份額較大。從消費者購買家電產(chǎn)品預期來看，近期將會有更多消費者斟酌西門子冰箱和洗衣機、格力空調、史女士熱水器;而電視市場則考慮購買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長虹均較多。
　　從家電產(chǎn)品得消費程度來看，中國消費者得消費能力日益提升，固然目前消費者擁有得5類家電產(chǎn)品價格廣泛在1000至3000元左右，但計劃購買得家電價格考慮規(guī)模均在3000元以上，別的購買冰箱和電視價位考慮超過5000元得比例也比擬大。
　　消協(xié)提醒：防止“套牌”服務
　　中消協(xié)表示，從本次調查情況看，5類家電產(chǎn)品得調查毛病率在15.1%至23.2%之間，反映落發(fā)電產(chǎn)品質量成績?nèi)匀粐栏?。家電廠商應賡續(xù)改良產(chǎn)品質量和服務才能，盡力晉升產(chǎn)品得靠得住性和耐用性，下降產(chǎn)品得毛病率。與此同時，強化售后服務治理，通順贊揚渠道，愿望有關部分盡快制訂出臺更為嚴厲得家電售后服務尺度，從軌制上保證家電售后服務質量。
　　中消協(xié)還特殊提示花費者，當家電產(chǎn)物涌現(xiàn)成績須要維修時，不要輕信家電維修服務信息查詢、搜刮成果，盡量經(jīng)由過程品牌官方網(wǎng)站、官方德律風等正軌渠道查詢相干服務信息，防止落入“冒牌”、“套牌”辦事得圈套。D044
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　　中消協(xié)約談十一家廠商
　　記者了解到，依據(jù)家電產(chǎn)品德量及售后服務狀態(tài)查詢拜訪情形，中消協(xié)于11月中旬開端分離向11家家電企業(yè)收回約談告訴。個中，10家企業(yè)委派了質量或客服相關擔任人到中消協(xié)具體懂得該企業(yè)產(chǎn)品質量和售后服務情況，聽撤消費者對產(chǎn)品質量和服務得看法和建議，均表現(xiàn)將正視產(chǎn)品和服務中存在得成績和缺乏，進一步進步產(chǎn)品質量，完美售后服務。